Llevar el coche al taller no suele ser una grata experiencia, muchas veces el usuario desconoce el alcance de la avería y por tanto el importe que puede llegar a suponer la reparación. Tras pagar la correspondiente factura y salir del taller, en ocasiones surgen dudas sobre qué derechos tenemos en caso de que las cosas no hayan salido según lo esperado.
Lo primero que debe comprobarse antes de ir al taller es conocer si sigue vigente la garantía de compra.
Una vez que se ha comprobado, si el coche está en garantía, las reparaciones por fallos de origen son siempre gratuitas y deben realizarse en un tiempo razonable. El cliente no debe pagar nada, pero sí debe quedarse con una copia del ingreso del coche en taller que detalle bien por qué lo hace y que señale que el coche está en garantía y la reparación es gratuita en todos los casos.
Derechos al llevar el coche al taller
Según la OCU, a la hora de ir al taller se deben tener en cuenta varios aspectos:
- Se debe reclamar cuando la reparación no sea correcta o si se vuelve a producir la avería. Si el periodo de garantía de compra ha finalizado, la reparación corre a cargo del propietario del vehículo. Pero cualquier reparación conlleva un nuevo periodo de garantía, en este caso de tres meses.
- Se debe informar de las condiciones del servicio, documentar después de las operaciones realizadas y las tarifas deben estar expuestas en un lugar bien visible.
- Antes de dejar el coche en el taller, debe solicitarse un presupuesto de la reparación y valorar si se opta por ese taller o no. Nunca se debe encargar un arreglo renunciando al presupuesto, y el cliente tiene derecho a ser informado de cualquier posible incremento sobre el presupuesto. No se le puede imponer al cliente una cantidad superior sin que éste sea informado y dé su conformidad.
- Si la reparación acarrea problemas, el primer paso es usar las hojas de reclamaciones. Si se niegan a facilitarlas, se puede presentar una reclamación por escrito o burofax con acuse de recibo en la Dirección General de Consumo provincial o autonómica correspondiente. A la reclamación se le debe añadir la documentación pertinente que acredite los hechos, con fotocopia del depósito del coche en el taller y del presupuesto previo, además de las
En cada reparación, una garantía
Cada reparación tiene su propia garantía, generalmente de tres meses o 2.000 kilómetros. También habrán que tenerse en cuenta otros detalles que pueden surgir en el taller:
- Deben guardarse todas las facturas del taller, que han de estar bien detalladas, para poder reclamar después por cada avería concreta.
- Si el arreglo se realiza dentro del periodo de garantía del coche, ésta será de seis meses, que se superponen a lo que reste de la garantía legal. Y cuidado, porque si hay averías que no se reparan bien, pueden provocar después otras distintas.
- Los fabricantes están obligados por ley a disponer de piezas durante al menos cinco años desde que el coche deja de fabricarse. La instalación de otro tipo de piezas puede suponer una indemnización al cliente por daños y perjuicios.
- En la reparación se pueden utilizar piezas reconstituidas siempre que le sea comunicado al cliente y éste lo autorice, y también tendrán garantía.
