El precio y el servicio postventa son los dos aspectos con más peso a la hora de comprar un coche.
El conocido portal Cetelem presentó la tercera edición de ‘El Observatorio Cetelem del Motor’, un estudió que analizó los hábitos de compra y el comportamiento en el sector del automóvil, motocicletas y caravaning a través de encuestas realizadas a consumidores españoles. También han realizado entrevistas a expertos del sector para analizar con más detalle la situación del mercado. Estas son algunas de las inquietudes del consumidor del sector automotriz.
Comportamiento del consumidor respecto a su coche actual
¿Qué tipo de carburante utiliza tu automóvil?
El informe refleja que no se observa prácticamente ningún cambio respecto al año anterior respecto al tipo de combustible que en la actualidad utilizan los automóviles de los conductores españoles encuestados. Sigue existiendo una mayoría de automóviles diésel (52%), con un aumento de 1 punto respecto al 2019 y se observa un descenso de 1 punto porcentual en los de gasolina (44% vs 45%).
¿Cuándo compraste tu automóvil actual?
El 29% de los conductores españoles tiene un coche con una antigüedad superior a 10 años, así lo deducimos de los datos obtenidos de nuestra encuesta, mostrando un incremento de 1 punto porcentual respecto a los datos del año anterior. Le siguen los automóviles comprados entre hace 5 y 10 años con un 26% de menciones, el mismo porcentaje que en 2019.
En cuanto a la pregunta de dónde adquirieron su coche en los últimos 12 meses, un 53% declaran haber comprado su coche en un concesionario monomarca, frente al 19% en concesionario multimarca, un 19% compra venta de segunda mano o un 4% a través e un taller o agente.
Comportamiento del consumidor durante el proceso de compra
A la hora de comprar un automovil, los encuestados a la pregunta de si primero seleccionan una marca o un concesionario, han respondido un 76% que prefieren seleccionar primero una o varias MARCAS y después van a los concesionarios que las venden. Por su parte el 24% prefiere seleccionar uno o varios CONCESIONARIOS y después deciden que marca comprar.
¿Qué tipo de páginas webs consultas a la hora de conseguir información?
El ranking de páginas más consultadas es prácticamente el mismo que en 2019, con las webs de las propias marcas (60%) las webs de motor (49%) y las webs comparativas y de opiniones (43%), formando el Top 3. Es destacable el incremento de tres puntos porcentuales en la consulta de buscadores en general (41% vs 38% en 2019).
Los conductores que visitan webs de coches de segunda mano aumentan en 3 puntos (23% vs 20% en 2019), destacando notablemente los más jóvenes entre 18 y 24 años con un 47% de menciones y 24 puntos porcentuales por encima de la media.
Los coches híbridos
Entre aquellos conductores que tendrían intención de comprar un coche híbrido la mayoría optaría por un híbrido enchufable (32%) e híbrido puro (31%). Si segmentamos por edades lo más destacable es que en el caso de los microhíbridos, los conductores más jóvenes entre 18 y 24 años destacan por encima de la media (27% vs 8%).
Los coches eléctricos
El principal motivo por el que los conductores españoles no comprarían un coche eléctrico es que lo consideran demasiado caro, así lo manifiestan el 66% de los encuestados, 8 puntos porcentuales más que en 2019.
Le siguen aquellos que piensan que la autonomía no es suficiente con un 56% de menciones y un descenso de 3 puntos respecto al año anterior. Si segmentamos por edades se observan diferenciaciones claras entre los conductores más jóvenes entre los 18 y 24 años que con un 28% de menciones se sitúan 28 puntos porcentuales por debajo de la media, y aquellos mayores de 45 años que por el contrario destacan por encima (65% vs 56% media).
Puedes analizar y descargar el informe completo sobre el consumidor de sector automotriz desde aquí. Un informe muy interesante para que los profesionales del mundo del motor y la automoción puedan conocer con más detalle el comportamiento de los consumidores.
También te puede interesar:
